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京东新动作!逆向保价服务上线,售后纠纷要少了?

时间:2024/8/15 9:17:57

【ITBEAR】8月14日消息,近日,有媒体披露,京东计划于8月底隆重推出一项名为“逆向保价服务”的新举措,该服务旨在进一步减少售后纠纷,为商家减轻经营损失,并同步提升其利润空间。

这项创新服务聚焦于消费者退货场景,为商家带来了一种更为高效的解决方案,以期优化退货流程。

据ITBEAR了解,该服务的核心亮点在于其将“核查退回商品质量”的步骤前置到快递取件揽收阶段。通过快递员优先进行校验,这一举措有效减少了商家在收货后才发现的商品问题,如货不对版或数量缺失等情况,从而显著提升了处理效率。

在校验环节中,一旦发现商品损坏,服务将立即对商家进行赔付,无需商家介入繁琐的追偿流程,进一步减轻了商家的运营负担。

目前,京东已针对投保“运费险”的商家开启了“逆向保价服务”的内测阶段。对于实付金额在3000元以下的商品,京东将免费提供这项服务,以助力商家提升服务质量和客户满意度。

自该服务内测以来,已覆盖超过38万商家,服务保障范围更是扩展至超亿订单。同时,对于实付金额超过3000元的商品,相关服务也预计将于8月底正式推出,以满足更广泛商家的需求。

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