自去年下半年起，湖南移动全面开展“围猎”和“利刃”两大专项行动，有效提升农村网络质量和服务品质。

湖南移动相关负责人表示，针对农村网络和服务，湖南移动开展了“围猎”行动，保障网络运行安全平稳。聚焦农村地区电网薄弱、传输网络多单链结构等问题，结合往年自然灾害故障处理经验，通过大数据算法，一点定位存量排除隐患。实施联合分析机制，逐一排查设备退服原因及新增隐患。

据湖南移动相关负责人介绍，湖南移动关注每一位农村客户投诉的问题，通过属地化整改、建设资源整合、挂牌督办等手段实施热点攻坚，科学评估投诉处理成效。通过语音语义、业务评估、现场打点等手段，实现投诉工单智能质检，确保工单处理真实有效。“通过开展‘利刃’行动，提升投诉处理满意度。”该负责人表示。

据了解，为了让农户体验到信息化带来的红利，湖南移动进一步强化农村区域路由建设及保护配置，持续推进传输网络结构优化，增强网络抗风险能力。利用无人机等先进手段，协助处理偏远地区、复杂站点的故障定位。在重要节点部署了158个超级卫星基站，确保在极端情况下，快速利用卫星电路开通基站，避免出现自然灾害导致乡镇区域网络全阻的情况发生。今年汛期，湖南衡阳、株洲、永州等部分区域发生了强降雨，公司上下全力保障，汛期的基站退服率较往年下降65%。

截至目前，农村GSM、LTE基站退服率较年初下降46%、34%，基站退服处理时长下降13%，家庭宽带故障平均处理时长下降12%，有力支撑农村发展和脱贫攻坚，增强农村人民群众获得感、幸福感、安全感。