双十一之后，就会迎来扎心的拆拆拆，经过了一顿堪比奥数题的算法之后，你收到的可能是货不对板的“李鬼”，而真正的李逵也仅仅出现在遥远的网页那端。要说起上当受骗，那可不仅仅限于双十一的猫（天猫）、狗（京东）和狮子（苏宁），基本上现在能拿到网上来销售的，任凭哪一个商家都不想错过这个机会。鬼妹也相信，无论想要销售什么，拓宽自己的渠道绝对不是问题，而他们的初衷也一定是能够把便利带给现在越来越“懒”的消费者，并且能够在如此发达的网络世界，一键互联找到精准客户。但是，却不晓得哪个环节出了问题，事情的演变，总是不按照商家的套路来。
近日，近日，汽车后市场电商平台途虎养车就被上海市监管局行政约谈，在本次行政约谈名单中，共有美团点评、小红书、药房网等22家企业，这些都是日常中会经常使用的各大网站，而与汽车相关的途虎养车，也是行业内的龙头老大，只是，这老大的位置不知道有没有坐稳，因为，投诉不断。
一般如果消费者在网络端购物，退货的原因要么是因为货品残次，要么是货不对板，要么就是发货不及时或者根本不发货，但是却很少看到有投诉表示：客服服务态度不好；客服态度蛮横；客服要挟客户等，但是这些却全部真实地发生在线上线下行业第一的途虎养车身上。
从投诉网站可以看到，很多客户的诉求都是，要求道歉，要求赔偿，但通常都会把道歉写在最前面。
最新的一个投诉是2019年10月15日，客户在途虎养车APP下单胎压监测系统，结果卖家没有真实发货却填写了一个物流单号，结果客户在查询不到物流信息之后联系商家，却一直没有人处理此事，客户的投诉诉求是：赔偿解释、道歉、改善服务、费用赔偿；而另外一宗也是10月份的投诉表明，客户选择在武汉经济开发区沌口进行操作，结果装配工态度十分蛮横，没有按照客户预约的时间来并且还不讲理，此时的途虎养车完全站在了自己的一边，仅仅退款了事，客户的诉求也是：赔偿解释、维修；而同样在途虎养车吧的版主，好像权力也非常大，经常会把一些自己的负面信息删掉，而这些原本根本不违反任何吧内规定的帖子，却因为说了实话而选择恶意删帖并且拒绝给出回复，客户的诉求是：道歉，撤销处罚……
要说到网络端投诉，恐怕马爸爸的电商平台应该是第一家，毕竟做大了之后什么样的商户都有，对于客户的需求表示蔑视也不在少数，但为什么马爸爸的产业能活到现在？因为无论是付款还是投诉，都有一个第三方来处理，而第三方（店小二）通常都是根据客户的需求多做调节。但是途虎养车，却俨然不是这么回事儿。
途虎汽车的运营模式包括线上和线下，线上即电商平台，线下包括合作门店和工场店，而从数据看来，途虎养车的活跃用户是持增长态势的，只是随之而来的投诉却也越来越多。既然线上线下都是途虎的“亲儿子”，那怎么不去教育一下呢？
